Klachten- en calamiteitenfunctionaris

Staf en ondersteuning
hbo-niveau
24 uur
Afhankelijk van opleiding / ervaring

Zodra je de afdeling van de Commerciële Eenheid oploopt, merk je het. Een open werksfeer, collega’s die hard werken maar ook tijd maken voor een gezellig praatje of om even te sparren. Een afdeling waar verschillende patiëntsignalen bij elkaar komen en geanalyseerd worden  zodat we samen met de vakgroepen de kwaliteit van zorg voor onze patiënten kunnen verbeteren.

Solliciteer direct
Of deel via

even geen tijd? mail naar jezelf

Binnen het team klantervaring en zorganalyse, onderdeel van de Commerciële Eenheid, vindt klachtbemiddeling plaats en wordt onderzoek gecoördineerd en uitgevoerd naar (mogelijke) calamiteiten. Met deze vacature zijn we op zoek naar iemand die het leuk vindt om klachtbemiddeling en calamiteitenonderzoek te combineren.

 

Dit ga je doen

De kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid staan hoog op de agenda in het Groene Hart Ziekenhuis. Ondanks alle inspanningen om goede en veilige zorg te leveren, gaan er soms dingen mis in een ziekenhuis en kan er op enig moment sprake zijn van een klacht of (mogelijke) calamiteit. Dan is het van belang dat de patiënt, diens naaste en de betrokken zorgverleners zo goed mogelijk worden opgevangen, de gevolgen zoveel mogelijk worden beperkt en dat er inzicht komt in het verloop en de oorzaken van de gebeurtenis. Als klachten- en calamiteitenfunctionaris bemiddel je oplossingsgericht bij klachten en lever je een bijdragen aan de coördinatie en uitvoering van de onderzoeken naar (mogelijke) calamiteiten.

Jouw werkdag is met deze unieke combinatie tussen klachten en (mogelijke) calamiteiten nooit saai of rustig en kan er als volgt uitzien:

“Je start vroeg vandaag omdat één van de medisch specialisten graag vóór het poli-spreekuur het gespreksverslag van een intern calamiteitenonderzoek met je wilt bespreken. Je begrijpt dat zij moeite heeft met de formulering in het verslag en jullie komen samen tot een alternatief geformuleerde tekst. Als zij opgelucht weg is, verwerk je de laatste wijzigingen en aanvullingen in de tekst van het onderzoeksrapport. Morgen heb je een afspraak om dit rapport te bespreken met de Raad van Bestuur zodat het ruim op tijd aan de IGJ verstuurd kan worden. Ondertussen krijg je via de mail een klacht binnen van een patiënt. De inhoud van de klacht vraagt snelle actie en je neemt nog diezelfde dag telefonisch contact op voor een intakegesprek en adviseert de patiënt over de bemiddelingsmogelijkheden.

Aan het einde van de ochtend heb je werkoverleg met je directe collega’s: de klachtenfunctionarissen, procesbegeleider calamiteiten en de ziekenhuisjurist. Samen bespreken jullie een aantal casussen die mogelijk een relatie hebben met elkaar. Fijn om even met elkaar te sparren. Wanneer je na de lunchwandeling met enkele collega’s, weer achter je bureau zit, ga je aan de slag met een aantal aanvullende vragen van de IGJ over een calamiteitenonderzoek. Aan het einde van de dag voer je klachtbemiddelingsgesprek met een patiënt en zijn behandelaar. De patiënt verlaat tevreden het ziekenhuis omdat hij zich gehoord voelde. Dan is de dag alweer om”.

 

Dit breng je mee

  • Je werkt en denkt op HBO/academisch niveau en hebt minimaal 5 jaar werkervaring waarvan 3 jaar in tenminste één van de twee functies.
  • Daarnaast heb je een opleiding gevolgd op gebied van klachtbemiddeling of calamiteitenonderzoek.
  • Je bent bekend met zorg- en ziekenhuisprocessen en beschikt over adequate kennis van medische terminologie.
  • Je hebt ervaring met wet- en of regelgeving op het gebied van calamiteiten, klachten, claims en gezondheidsrecht, evenals met incidentenonderzoeken en – methodieken.
  • Je beschikt over een grote mate van zelfstandigheid, organisatiesensitiviteit en doorzettingsvermogen.
  • Je kan goed omgaan met tegengestelde belangen en schakelen tussen verschillende rollen, taken en in-en externe doelgroepen.
  • Je bent:
    • onafhankelijk en integer, empathisch, een teamspeler en een verbinder
    • een stevige persoonlijkheid, geduldig, flexibel en stressbestendig
    • zorgvuldig en gestructureerd; procesmatig en analytisch
    • communicatief vaardig zowel mondeling als schriftelijk


Bij ons krijg je

  • Een verantwoordelijke baan waarin je de onafhankelijke rol van calamiteitenfunctionaris vervult.\
  • Een warm welkom in een gezellig team en voldoende tijd om er helemaal in te komen.
  • Een dienstverband van 24 uur per week.
  • Een arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Salariëring conform Cao Ziekenhuizen FWG 55/60, inschaling op basis van opleiding en ervaring.
  • 8,33% vakantietoeslag en 8,33 % eindejaarsuitkering (dus bij elkaar 14 bruto maandsalarissen per jaar).
  • Op loopafstand van trein en bus en vlakbij de A12.

Daarnaast heeft het GHZ allerlei initiatieven om jou te helpen energiek te blijven. Van mindfulness- en yogalessen tot een fietsplan, korting op sportscholen, gratis voedings- en beweegadvies.

 

Werken bij het GHZ

Wij zijn hét ziekenhuis in het Groene Hart. Groot genoeg voor brede zorg, maar overzichtelijk genoeg voor korte lijnen. We staan open voor iedereen. Ons karakter? Gewoonweg hartelijk. Met een no-nonsense houding én oog voor elkaar. Dat zie je terug in de werksfeer op de afdelingen. In de zorg voor onze patiënten. En in onze zorg voor jou. Want pas dan vinden wij dat ‘t klopt.

 

Meer weten

Nieuwsgierig geworden, maar heb je nog een vraag? Voor meer informatie kun je contact opnemen met Andrea van Maanen, calamiteitenfunctionaris of Hayat Kharkhach, klachtenfunctionaris via 0182 505295.

Zo zorgen we dat 't klopt:

Ook je arbeidsvoorwaarden zijn goed geregeld. Medewerkers van het GHZ (met uitzondering van artsen in loondienst) vallen onder de cao ziekenhuizen. Een paar van onze arbeidsvoorwaarden:

  • Je pensioen wordt opgebouwd bij het pensioenfonds Zorg en Welzijn. Het GHZ betaalt de helft van de premie.
  • Je reiskostenvergoeding is gebaseerd op de afstand huis-werk en het aantal werkdagen. Ook al is het maar een paar kilometer, dan krijg je al een (kleine) vergoeding.
  • Met het 'Meerkeuzesysteem Arbeidsvoorwaarden’ kun je een persoonlijk pakket samenstellen dat aansluit op jouw situatie.
#21
Zinnig werk

Je betekent wat voor een ander. En jij voor ons

Leuk! Toon er nóg een
#22
Up en running

We werken je goed in, je voelt je snel thuis bij ons

Leuk! Toon er nóg een
#17
Ambitieus?

Klop gerust aan bij onze loopbaanadviseurs

Leuk! Toon er nóg een
#8
Korting!

Op sporten en diverse verzekeringen

Leuk! Toon er nóg een
#15
Ongedwongen sfeer

Sommigen noemen ons zelf gemoedelijk

Leuk! Toon er nóg een
#18
Fulltime is bij ons 36 uur

Zo hou je ook tijd over voor jezelf

Leuk! Toon er nóg een
#7
Bij ons blijf je vitaal

We helpen je met themabijeenkomsten en gratis consults

Leuk! Toon er nóg een
#6
Meer balans in je leven

Volg onze mindfulness- of yogalessen

Leuk! Toon er nóg een
#19
Liever meer vakantie?

Bij ons kun je extra vrije dagen kopen

Leuk! Toon er nóg een
#24
Een actieve personeelsvereniging

Samen op stedentrip, lekker creatief zijn of naar de Winter Efteling

Leuk! Toon er nóg een
#10
We dagen je uit

Denk je dat iets beter kan? We horen het graag

Leuk! Toon er nóg een
#14
Je, jij, jouw

We houden het graag informeel

Leuk! Toon er nóg een
#16
Parttime? Meestal kan het

Omdat we snappen dat ieders leven anders is

Leuk! Toon er nóg een
#20
Hard werken en hard ontspannen

Ook buiten werktijd doen we leuke dingen samen

Leuk! Toon er nóg een
#12
Een gezonde organisatie

Dat zijn we letterlijk en figuurlijk

Leuk! Toon er nóg een
#4
Kies uit 300 trainingen

Te volgen bij ons eigen opleidingsinstituut

Leuk! Toon er nóg een
#13
Naast je schoenen lopen?

Daar worden we alleen maar moe van

Leuk! Toon er nóg een
#25
Zinvol werk?

99% van onze medewerkers zegt ja!

Leuk! Toon er nóg een
#27
Zorgtaken naast je werk

95% van onze mantelzorgers lukt dat goed!

Leuk! Toon er nóg een
#26
Heb plezier in je werk

Net als ruim 90% van je collega’s!

Leuk! Toon er nóg een
#5
Kom je op de fiets?

Dan is ons fietsplan echt iets voor jou!

Leuk! Toon er nóg een
#3
Goed bereikbaar

Vijf minuten wandelen van het treinstation én dicht bij de A12

Leuk! Toon er nóg een
#23
Jong GHZ

Ongedwongen netwerken en kennis delen

Leuk! Toon er nóg een
#9
Ontwikkel jezelf!

Zodat je ook de kansen van morgen kunt pakken

Leuk! Toon er nóg een
#1
14 Bruto maandsalarissen per jaar

Als je vakantiegeld en eindejaarsuitkering meerekent

Leuk! Toon er nóg een
#2
5,5 week per jaar vrij

Inclusief PLB uren

Leuk! Toon er nóg een
#11
Even sparren?

Wij maken altijd tijd voor je!

Leuk! Toon er nóg een
Andrea van Maanen, calamiteitenfunctionaris of Hayat Kharkhach, klachtenfunctionaris
Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website maakt gebruik van geanonimiseerde cookies om jouw gebruikservaring te optimaliseren en voor de analyse van onze website. Deze cookies kun je niet uitzetten. Bij het tonen en afspelen van YouTube video's worden cookies van derden geplaatst. Deze cookies van derden kun je wel uitzetten. Klik op "Akkoord" als je akkoord gaat met dit gebruik van cookies, klik op "Aanpassen" voor meer informatie en om zelf te bepalen welke cookies deze website plaatst.

Deze website maakt gebruik van geanonimiseerde cookies om jouw gebruikservaring te optimaliseren en voor de analyse van onze website. Deze cookies kun je niet uitzetten. Bij het tonen en afspelen van YouTube video's worden cookies van derden geplaatst. Deze cookies van derden kun je wel uitzetten. Klik op "Akkoord" als je akkoord gaat met dit gebruik van cookies, klik op "Aanpassen" voor meer informatie en om zelf te bepalen welke cookies deze website plaatst.