Klachtenfunctionaris/relatiebeheerder

Binnen het team klantervaring en zorganalyse, onderdeel van de Commerciële Eenheid vindt onder andere klachtbemiddeling plaats. We hebben ruimte voor een derde klachtenfunctionaris, die ook optreedt als relatiebeheerder omwonenden.

Dit ga je doen

De kwaliteit van zorg, patiëntveiligheid én patienttevredenheid staan hoog op de agenda in het Groene Hart Ziekenhuis. Ondanks alle inspanningen om goede en veilige zorg te leveren en onze patiënten zorgvuldig te betrekken bij hun zorgproces, gaan er soms dingen mis en kan er op enig moment sprake zijn van een klacht. Jij ziet iedere klacht als een kans. Patiënten kunnen voor advies of het delen van een vervelende zorgervaring bij jou terecht. Onbevooroordeeld ondersteun jij hen bij het indienen van een klacht en treedt op als bemiddelaar tussen de patiënt en het ziekenhuis. De klachten worden geregistreerd volgens een vaste procedure. Samen met twee andere collega’s analyseer je de informatie en geef je gevraagd en ongevraagd adviezen voor het verbeteren van onze zorg.
Daarnaast speel je een belangrijke rol als relatiebeheerder voor omwonenden. Het GHZ staat aan de vooravond van een grootschalig vernieuwbouwtraject en we vinden het belangrijk dat we onze buren goed op de hoogte houden van onze plannen en hen gelegenheid te geven om met ons in gesprek te gaan. Hierin trek je op met collega’s van het programma Route ’31.

Dit breng je mee

• Je kent de regelgeving van goede zorg, in het bijzonder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
• Je hebt een opleiding gevolgd op gebied van klachtbemiddeling en hebt bij voorkeur enige jaren ervaring in een vergelijkbare functie. Ervaring met inspraakprocedures is daarnaast een pré.
• Je bent bekend met zorg- en ziekenhuisprocessen en beschikt over adequate kennis van medische terminologie.
• Het toepassen van gespreksbemiddelingstechnieken is voor jou vanzelfsprekend.
• Je hebt gevoel voor verhoudingen en tegengestelde belangen en weet een neutrale positie in te nemen.
• Je vindt het een uitdaging partijen bij elkaar te brengen, te verbinden en in gezamenlijkheid te zoeken naar het oplossen van problemen.
• Je bent:

• Onafhankelijk, integer, empathisch en een verbinder;
• Een stevige persoonlijkheid, geduldig, flexibel en stressbestendig;
• Zelfstandig, zorgvuldig en gestructureerd; procesmatig en analytisch;
• Communicatief vaardig zowel mondeling als schriftelijk en digitaal vaardig;
• Je bent nieuwsgierig en je wilt de impact voor omwonende mbt de procedures rond nieuwe omgevingswet doorgronden.

Bij ons krijg je

• Een verantwoordelijke baan waarin je de onafhankelijke rol van klachtenfunctionaris autonoom vervult.
• Een warm welkom in een gezellig team en voldoende tijd om er helemaal in te komen.
• Een dienstverband van 24 uur per week.
• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salariëring conform Cao Ziekenhuizen FWG 55, inschaling op basis van opleiding en ervaring (max € 4842,- bruto per maand bij een dienstverband van 36 uur. Vanaf 1 juni 2024 komt hier nog 5% salarisverhoging bovenop met een minimaal bedrag van € 150,00 bruto per maand).
• 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering (dus bij elkaar 14 bruto maandsalarissen per jaar).
• Op loopafstand van trein en bus en vlakbij de A12.

Daarnaast wordt er veel georganiseerd om jou te helpen energiek te blijven. Van een fietsplan tot korting op sportscholen en gratis voedingsadvies en/of beweegadvies. Ook bieden we veel mogelijkheden om je te kunnen ontwikkelen. Via het GHZ Leerplein zijn tal van online trainingen, e-learnings en masterclasses beschikbaar die je op eigen tijd en plaats kan volgen.

Werken bij het GHZ

Wij zijn hét ziekenhuis in het Groene Hart. Groot genoeg voor brede zorg, maar overzichtelijk genoeg voor korte lijnen. We staan open voor iedereen. Ons karakter? Gewoonweg hartelijk. Met een no-nonsense houding én oog voor elkaar. Dat zie je terug in de werksfeer op de afdelingen. In de zorg voor onze patiënten. En in onze zorg voor jou. Want pas dan vinden wij dat ‘t klopt.

Meer weten

Nieuwsgierig geworden, maar heb je nog een vraag? Voor meer informatie kun je contact opnemen met Nienke van Zanten, klachtenfunctionaris, 0182-505295.